Fiche Google : Le Guide Ultime
Maximisez votre visibilité locale, attirez plus de clients, construisez votre réputation.
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💎 Une Fiche Google bien optimisée représente à elle seule 40% de vos efforts en ligne.
C’est votre vitrine numérique numéro 1, avant votre site, avant Instagram, avant le bouche-à-oreille.
👋 Et la bonne nouvelle : la majorité de vos concurrents ne l’ont pas optimisée.
Vous avez une longueur d’avance à prendre, maintenant..
📈 Ce guide est conçu pour vous donner les bonnes pratiques, les raccourcis stratégiques et une routine concrète pour transformer votre Fiche Google en véritable machine à attirer des clients locaux.
🎯 Ce guide vous donnera les bases solides, les pièges à éviter, des exemples concrets et une routine légère à mettre en place dès cette semaine.
⚠️ Pas besoin d’être expert digital. Pas besoin de passer des heures dessus. Juste de la méthode, appliquée régulièrement.
✅ Lisez-le du début à la fin une première fois, puis revenez sur chaque section pour agir.
💡 Note de lecture : chaque section se termine par un encadré « À retenir ».
Si vous êtes pressé, lisez uniquement ces encadrés pour une vue d’ensemble rapide.
C’est la fondation. Avant de penser à la stratégie, assurez-vous que votre fiche dit la vérité, toute la vérité, et rien que la vérité.
Google lira ces informations en premier pour décider si votre fiche mérite d’être montrée.
La bonne nouvelle : c’est un travail à faire une fois et à maintenir en 10 minutes par mois. Commençons.
1.1 : Le titre de votre fiche (1 minute)
Le titre de votre fiche doit uniquement contenir le nom officiel de votre établissement, celui inscrit sur votre devanture.
Ne doit pas contenir le mot « Restaurant » Ne doit pas contenir votre ville Ne doit pas contenir de mots-clés supplémentaires
Correct : « Le Poséidon » Incorrect : « Le Poséidon – Restaurant Grec à Marseille » « Le Poséidon | Cuisine Grecque Authentique »
⚠️ Ajouter des mots-clés enfreint les conditions d’utilisation et peut entraîner une suspension de fiche du jour au lendemain.Ne prenez pas ce risque.
🟢 À retenir : Titre = nom officiel uniquement. Rien de plus.
1.2 : La description (10 à 15 minutes)
Moins de 5% des restaurants ont une description rédigée sur leur fiche. Vous avez donc devant vous une opportunité de vous distinguer de 95% de vos concurrents en un quart d’heure.
Votre description doit faire au maximum 750 caractères. Les 250 premiers caractères sont visibles sans clic. L’utilisateur doit voir l’essentiel dès le départ.
Ce que doivent contenir ces 250 premiers caractères :
✅ Votre ville ou votre quartier
✅ Le type de votre restauration
✅ Un ou deux plats phares de votre carte
✅ Quelques mots sur l’ambiance
✅ Les modalités de réservation ou de commande
🎯 Exemple de début (250 premiers caractères) :
« Notre restaurant grec au Vieux Port vous propose de délicieux Moussaka, Souvlaki et Gyros. Évadez-vous dans les îles méditerranéennes. Réservez en ligne ou par téléphone. À emporter ou livraison Deliveroo. »
Les 500 caractères suivants servent à approfondir : vos engagements (produits frais, recettes maison, fournisseurs locaux), vos occasions (repas d’affaires, anniversaire, repas en famille), vos horaires, et une dernière invitation à venir.
🎯 Exemple de fin (jusqu’à 750 caractères) :
« Profitez d’une cuisine grecque généreuse préparée avec des ingrédients frais et des recettes traditionnelles. Ambiance conviviale, service rapide et accueil chaleureux pour vos repas en famille, entre amis ou entre collègues. Situé au cœur du Vieux Port, notre restaurant vous accueille midi et soir. Découvrez les saveurs de la Grèce sans quitter Marseille. »
🟢 À retenir : Mettez l’essentiel dans les 250 premiers caractères. Rédigez votre description comme si c’était la seule chose que le client allait lire.
1.3 : Les catégories
Durée : 5 minutes.
Impact : l’un des plus forts de toute la fiche.
Les catégories disent à Google dans quelles recherches vous devez apparaître. C’est, avec les avis, le levier le plus puissant de votre classement local. Et pourtant, la plupart des restaurateurs s’arrêtent à une ou deux catégories choisies à la va-vite.
La règle : entre 3 et 9 catégories au total, choisies avec soin.
La structure à suivre :
Catégorie principale : votre spécialité précise, « Restaurant Grec », « Bistrot », « Restaurant Gastronomique »
Catégories secondaires : affinez, « Restaurant Gyros », « Restaurant de Fruits de Mer », « Restaurant Méditerranéen »
Catégorie finale : « Restaurant », la catégorie générique, toujours en dernier
Activités complémentaires : si vous faites du traiteur, de l’événementiel ou de la livraison, ajoutez les catégories correspondantes.
TOUTES LES CATÉGORIES OFFICIELLES
Pays/Région
France
Restaurant français
Restaurant français moderne
Restaurant Alsace
Restaurant basque
Restaurant Berry
Restaurant Bouchon lyonnais
Restaurant Haute Française
Restaurant Provence
Restaurant Sud-Ouest de la France
Europe
Restaurant allemand
Restaurant anglais
Restaurant asturien
Restaurant autrichien
Restaurant belge
Restaurant britannique
Restaurant britannique moderne
Restaurant bulgare
Restaurant cantabrique
Restaurant castillan
Restaurant catalan
Restaurant croate
Restaurant danois
Restaurant espagnol
Restaurant finlandais
Restaurant galicien
Restaurant gallois
Restaurant géorgien
Restaurant grec
Restaurant hongrois
Restaurant irlandais
Restaurant islandais
Restaurant italien
Restaurant italien du nord
Restaurant italien du sud
Restaurant lituanien
Restaurant madrilène
Restaurant maltais
Restaurant napolitain
Restaurant Navarraise
Restaurant néerlandais
Restaurant norvégien
Restaurant polonais
Restaurant portugais
Restaurant romain
Restaurant roumain
Restaurant russe
Restaurant scandinave
Restaurant serbe
Restaurant sicilien
Restaurant suédois
Restaurant suisse
Restaurant tchèque
Restaurant toscan
Restaurant ukrainien
Restaurant valencien
Restaurant vénitien
Afrique
Restaurant africain
Restaurant cap-verdien
Restaurant d’Afrique de l’Est
Restaurant égyptien
Restaurant érythréen
Restaurant éthiopien
Restaurant marocain
Restaurant ouest-africain
Restaurant sud-africain
Restaurant tunisien
Amérique du Nord
Restaurant américain
Restaurant américain traditionnel
Restaurant amérindien
Restaurant cajun
Restaurant californien
Restaurant canadien
Restaurant créole
Restaurant de la Nouvelle-Angleterre
Restaurant du nord-ouest du Pacifique (Canada)
Restaurant floridien
Restaurant hawaïen
Restaurant Louisiane contemporain
Restaurant Mid-Atlantic (États-Unis)
Restaurant néerlandais de Pennsylvanie
Restaurant québécois
Restaurant Tex-Mex
Amérique Centrale et Caraibes
Restaurant costaricain
Restaurant cubain
Restaurant d’Amérique centrale
Restaurant des Caraïbes
Restaurant dominicain
Restaurant guatémaltèque
Restaurant haïtien
Restaurant hondurien
Restaurant jamaïcain
Restaurant nicaraguayen
Restaurant portoricain
Restaurant salvadorien
Amérique du Sud
Restaurant argentin
Restaurant brésilien
Restaurant chilien
Restaurant colombien
Restaurant équatorien
Restaurant paraguayen
Restaurant péruvien
Restaurant surinamais
Restaurant uruguayen
Restaurant vénézuélien
Asie
Restaurant afghan
Restaurant An Hui
Restaurant arménien
Restaurant bangladais
Restaurant birman
Restaurant cambodgien
Restaurant cantonais
Restaurant chinois
Restaurant coréen
Restaurant Dojo
Restaurant du Hunan
Restaurant du Sichuan
Restaurant Gui Zhou
Restaurant Hakka
Restaurant indonésien
Restaurant japonais
Restaurant japonais authentique
Restaurant japonais de style Kyoto
Restaurant Jiang Su
Restaurant kazakh
Restaurant laotien
Restaurant malais
Restaurant Mandarin
Restaurant musulman indien
Restaurant népalais
Restaurant Nyonya
Restaurant ouzbek
Restaurant pakistanais
Restaurant persan
Restaurant philippin
Restaurant Punjabi
Restaurant régional japonais
Restaurant Ryotei
Restaurant shanghaien
Restaurant singapourien
Restaurant sri-lankais
Restaurant taïwanais
Restaurant thaï
Restaurant turkmène
Restaurant vietnamien
Restaurant Zhe Jiang
Océanie
Restaurant australien
Restaurant néo-zélandais
Restaurant polynésien
Moyen Orient
Restaurant du Moyen-Orient
Restaurant israélien
Restaurant libanais
Restaurant syrien
Restaurant turc
Restaurant yéménite
Continent
Restaurant asiatique
Restaurant continental
Restaurant d’Afrique de l’Est
Restaurant d’Amérique centrale
Restaurant d’Europe de l’Est
Restaurant du Moyen-Orient
Restaurant européen
Restaurant européen moderne
Restaurant latino-américain
Restaurant méditerranéen
Restaurant nord-africain
Restaurant occidental
Restaurant occidental japonais
Restaurant Pacific Rim
Restaurant pan-asiatique
Restaurant pan-latin
Restaurant sud-américain
Restaurant sud-asiatique
Types de produits
Pizzéria
Sandwicherie
Restaurant Bar à Huîtres
Restaurant Chophouse
Restaurant de crêpes
Restaurant de fruits de mer
Restaurant de grillades françaises
Restaurant de homard
Restaurant de pizza
Restaurant de plats de viande
Restaurant de poisson pêcheur
Restaurant de soupe
Restaurant de tapas
Restaurant Fish & Chips
Restaurant Gyro
Restaurant Anago
Restaurant barbecue
Restaurant barbecue au mouton
Restaurant barbecue coréen
Restaurant barbecue d’abats
Restaurant barbecue mongol
Restaurant Chesapeake
Restaurant Cheesesteak
Restaurant Chanko
Restaurant coréen de boeuf
Restaurant Couscous
Restaurant d’ailes de poulet
Restaurant d’aliments crus
Restaurant de bonbons japonais
Restaurant de boulettes
Restaurant de bouillie
Restaurant de côtes coréennes
Restaurant de cuisine champêtre
Restaurant de cuisine d’abats
Restaurant de cuisine Xiang
Restaurant de desserts
Restaurant de hamburgers
Restaurant de hot-dogs
Restaurant de langue
Restaurant de nouilles Champon
Restaurant de nouilles chinoises
Restaurant de nouilles Dan Dan
Restaurant de nouilles froides
Restaurant de nouilles Udon
Restaurant de poulet
Restaurant de riz
Restaurant de sushis à tapis roulant
Restaurant de sushi
Restaurant de tacos
Restaurant de tofu
Restaurant Dim Sum
Restaurant Donburi aux fruits de mer
Restaurant Falafel
Restaurant Fu Jian
Restaurant Fugu
Restaurant Gyudon
Restaurant Hoagie
Restaurant Hot Pot
Restaurant japonais au curry
Restaurant japonais Hot Pot
Restaurant Kaiseki
Restaurant Katsudon
Restaurant Kushiage et Kushikatsu
Restaurant Kushiyaki
Restaurant Marche
Restaurant Miso Escalope
Restaurant Monjayaki
Restaurant Obanzai
Restaurant Oden
Restaurant Okonomiyaki
Restaurant Pho
Restaurant Po ‘Boys
Restaurant Ramen
Restaurant Shabu-shabu
Restaurant Soul Food
Restaurant Sukiyaki
Restaurant Sukiyaki et Shabu Shabu
Restaurant Sundae
Restaurant Suppon
Restaurant Syokudo et Teishoku
Restaurant Takoyaki
Restaurant Tempura
Restaurant Tempura Donburi
Restaurant Teppanyaki
Restaurant Tonkatsu
Restaurant Unagi
Restaurant Wok
Restaurant Yakiniku
Restaurant Yakitori
Lieux Hybrides
Auberge
Auberge de jeunesse
Cafétéria
Hôtel-restaurant
Bar
Bar Karaoké
Bar lounge
Bar salsa
Bar à bière
Bar à chicha
Boîte de nuit
Café
Café-concert
Piano-bar
Format / Service / Organisation
Livraison de pizza
Pizzeria avec service à emporter
Restaurant buffet
Restaurant de cuisine à domicile
Restaurant de petites assiettes
Restaurant en libre-service
Restaurant familial
Restauration collective
Service de livraison de couscous à domicile
Traiteur
Positionnement culinaire / diététique
Restaurant bio
Restaurant diététique
Restaurant éclectique
Restaurant ethnique
Restaurant fusion
Restaurant fusion asiatique
Restaurant gastronomique
Restaurant macrobiotique
Restaurant sans gluten
Restaurant traditionnel
Restaurant végétalien
Restaurant végétarien
Confessionnelles
Halal
Casher
⚠️ N’inventez jamais une catégorie ou un service que vous ne proposez pas réellement. Une incohérence peut déclencher un signalement, voire une suspension.
Si un client commande un plat végétarien parce que votre fiche indique « Restaurant Végétarien », alors que vous ne l’êtes pas, vous laissera un avis dont vous vous souviendrez.
🟢 À retenir :
Catégorie principale = votre spécialité précise.
Catégorie finale = « Restaurant ».
Entre les deux, soyez exhaustif mais honnête.
1.4 : Le N.A.P – Nom, Adresse et Téléphone
Durée : 20 à 30 minutes.
Impact : fondamental
Ignoré par 90% des restaurateurs
Ces informations sont normalement ajoutées automatiquement, mais leur format mérite votre attention. C’est le concept NAP, Name, Address, Phone, et il est au cœur de votre référencement local.
Google croise les informations de votre fiche avec ce qu’il trouve partout sur internet : TripAdvisor TheFork Yelp PagesJaunes Tous les autres annuaires Votre site Vos réseaux sociaux
Si votre numéro est écrit « 06 12 34 56 78 » ici et « 0612345678 » ailleurs, Google détecte une incohérence et peut pénaliser votre classement local.
Il en va de même pour votre adresse.
Reportez-vous au format de votre Fiche Google et appliquez-le partout, sans exception.
Ce n’est pas glamour. Mais c’est l’une des actions les plus rentables que vous puissiez faire en une demi-heure.
🟢 À retenir : Vérifiez que votre nom, adresse et téléphone sont écrits de façon identique sur chaque plateforme où votre restaurant est référencé.
1.5 : Les services
Durée : 5 minutes.
Impact : direct sur la confiance et la conversion.
Ce sont les informations pratiques que vous proposez : Livraison Terrasse Paiement par carte Accès PMR Connexion Wi-Fi Réservation
Ajoutez tout ce qui correspond à votre réalité parmis les listes ci-dessous.:
⚠️ N’ajoutez pas de service que vous ne proposez pas. Un client qui arrive et constate que la terrasse n’existe pas ou que le Wi-Fi ne fonctionne pas vous laissera un avis négatif.
Et il aura raison.
🟢 À retenir : Remplissez les services comme vous rempliriez une fiche d’identité : fidèlement et exhaustivement.
1.6 : Les attributs
Durée : 5 minutes
Impact : visibilité sur les recherches filtrées
Les attributs complètent les services avec des caractéristiques plus fines : ambiance (romantique, animée, familiale, calme), type de cuisine (fait maison, bio, local), accessibilité, options de paiement, équipements…
Quand un utilisateur cherche « restaurant avec terrasse » ou « restaurant accessible en fauteuil » sur Google Maps, ce sont les attributs qui déterminent si votre fiche apparaît dans les résultats filtrés.
Ces filtres sont de plus en plus utilisés. Ne pas renseigner vos attributs, c’est vous rendre invisible pour une partie de vos clients potentiels.
✅ Terrasse, climatisation, parking, accès PMR
✅ Type d’ambiance : romantique, familiale, animée, calme
✅ Paiement : carte, espèces, sans contact
✅ Réservation : avec ou sans, en ligne
🟢 À retenir : Renseignez chaque attribut disponible. Cinq minutes de travail qui peuvent vous rapporter des dizaines de couverts supplémentaires par mois.
TOUS LES SERVICES ET LES ATTRIBUTS OFFICIELS
Les attributs d’accessibilité
Équipé pour les malentendants
Location de fauteuils roulants (Motorisés ou Non motorisés)
Dispose d’un ascenseur accessible en fauteuil roulant
Dispose d’une entrée accessible en fauteuil roulant
Dispose d’un parking accessible en fauteuil roulant
Propose des places assises accessibles en fauteuil roulant
Dispose de toilettes accessibles en fauteuil roulant
Les attributs de clientèle
Adapté aux familles
Adapté aux enfants
LGBTQ+ friendly
Lieu accueillant pour les personnes transgenres
Les attributs de planning
Réservations acceptées
Réservation recommandée
Réservation obligatoire
Les attributs d’offre
Plats préparés
Produits sains
Sert de l’alcool
Propose un bar à salade
Sert de la bière
Sert du café
Sert des cocktails et apéritifs
Propose des plats végétariens
Offre une formule « à volonté »
Propose un menu en braille
Propose un menu enfant
Sert une diversité de plats en petites portions
Propose des plats bio
Propose des plats végétaliens
Propose des remises « happy hour » sur la restauration
Propose des remises « happy hour » sur les boissons
Propose un service de restauration halal
Propose un service de restauration ouvert tard en soirée
Propose des spiritueux
Sert du vin
Les attributs de services de restauration
Sert des petits déjeuners
Sert des brunchs
Sert des déjeuners
Sert des dîners
Propose un service de traiteur
Propose un service au comptoir
Propose des desserts
Dispose de places assises
Nourriture extérieure autorisée
Les attributs de services
Chiens admis
Convient aux enfants
Propose un service de garde d’enfants
Chaises hautes disponibles
Wi-Fi (Gratuit ou payant)
Dispose de toilettes
Possède des toilettes non genrées
Dispose d’une piscine
Extérieure
Intérieure
Dispose d’un bar sur place
Les attributs de paiements
Argent liquide seulement
Chèques acceptés
Tickets restaurant acceptés
Accepte les tickets-restaurants Bimpli
Accepte les titres-restaurant Chèque Déjeuner
Accepte les titres-restaurant Sodexo
Accepte les titres-restaurant Ticket Restaurant
Cartes de paiement acceptées
Cartes de débit acceptées
Paiements mobiles NFC acceptés
Cartes de crédit acceptées
American Express
China Union Pay
Diners Club
Discover
JCB
MasterCard
VISA
Les attributs de points forts
Dispose d’un cabaret
Dispose d’une cheminée
Propose des concerts
Propose des jeux de café
Propose un karaoké
Propose des soirées quiz
Propose des spectacles
Convient pour regarder du sport
Dispose d’un toit-terrasse
Les attributs d’assistance dans d’autres langues
Allemand
Anglais
Arabe
Cantonais
Coréen
Créole haïtien
Espagnol
Filipino
Français
Hindi
Italien
Langue des signes américaine
Mandarin
Polonais
Portugais
Roumain
Russe
Ukrainien
Vietnamien
1.7 : Les horaires
Durée : 5 minutes
Maintenance : mensuelle
Un horaire faux est l’une des causes les plus fréquentes d’avis négatifs, et les plus injustes. Le client s’est déplacé. Il a trouvé porte close. Et il est en colère, légitimement.
✅ Renseignez vos horaires habituels avec précision
✅ Utilisez les horaires spéciaux pour les jours fériés et les fermetures exceptionnelles
✅ Indiquez si vous fermez entre le service du midi et celui du soir
⚠️ Pendant les fêtes, les ponts, les fermetures annuelles, votre fiche dit toujours « ouvert » si vous ne l’avez pas mis à jour. Google Maps est consulté de façon massive par des gens qui cherchent où manger. C’est le pire moment pour avoir des horaires faux.
💡 Mettez un rappel dans votre calendrier chaque début de mois pour vérifier vos horaires.
🟢 À retenir : Vérifiez vos horaires au début de chaque mois. Renseignez les fermetures exceptionnelles dès que vous les planifiez.
Si vous ne deviez retenir qu’une chose de ce guide, ce serait celle-ci : les avis sont le moteur de votre visibilité locale.
Avant de réserver, votre futur client fait trois choses. Il regarde votre note. Il lit deux ou trois avis. Il observe comment vous avez répondu aux mauvais.
En 45 secondes, il a décidé. Tout ce chapitre existe pour que cette décision soit en votre faveur
Ils influencent votre classement, rassurent vos futurs clients et fidélisent ceux qui reviennent.
🟢 À retenir : Vos avis vous disent ce que vos clients n’osent pas vous dire en face.
Lisez-les vraiment. Répondez-y sérieusement. Utilisez-les pour vous améliorer.
Comprendre ce que Google fait avec vos avis
Les avis ont deux rôles distincts, et il est important de les distinguer :
Le rôle algorithmique : Google se sert des avis pour évaluer la légitimité et la popularité de votre établissement.
Il regarde la quantité, la note moyenne, la régularité dans le temps, et la présence de mots-clés dans les textes.
Un restaurant qui reçoit 3 avis par semaine régulièrement surpasse presque toujours un restaurant qui en a reçu 200 en un mois puis plus rien.
Le rôle humain : les avis rassurent. Un visiteur qui ne vous connaît pas cherche des preuves sociales et la confirmation que d’autres ont été satisfaits avant lui.
ll lit les avis positifs pour se projeter. Il lit les avis négatifs pour détecter les signaux d’alerte. Et il regarde vos réponses pour évaluer votre sérieux.
Ces deux rôles commandent deux stratégies différentes : récolter régulièrement et répondre systématiquement.
Le seuil magique : 4,2/5
En dessous de 4,2 étoiles :
🔴 Google hésite à vous afficher en bonne position
🔴 Les utilisateurs hésitent à cliquer
Au dessus de 4,2 étoiles:
🟢 Le client a déjà choisi votre restaurant à 50% avant même d’avoir lu un seul avis.
🟢 Il clique sur votre menu, réserve plus vite, et accorde moins de poids à la distance ou au prix.
⚠️ 4,2/5 n’est pas qu’un chiffre : c’est un signal de confiance psychologique et algorithmique.
2.1 : Comment récolter plus d’avis positifs ?
La plupart des restaurateurs attendent que les clients laissent des avis spontanément.
C’est une erreur : un client satisfait rentre chez lui, passe à autre chose, et n’y pense plus.
Un client mécontent, lui, trouve le temps.
Contrairement à ce que beaucoup pensent, demander des avis n’est pas intrusif.
C’est une pratique professionnelle qui fait partie du service client moderne.
La règle de base : ne demandez qu’aux clients satisfaits
Attendez le signal. Une table qui rit, qui demande à revoir la carte des vins, qui prend des photos de leurs plats : c’est votre cible.
Oubliez la table silencieuse qui a renvoyé un plat en cuisine.
Votre équipe en salle est votre meilleur vecteur : formez-les à placer la demande naturellement, en fin de service, quand la relation avec la table est bonne.
🎯 La phrase qui fonctionne :
Après votre « Tout s’est bien passé ? » et la confirmation que « oui, vraiment, c’était bien… »
Continuez par :
« Merci, c’était un plaisir de vous accueillir. Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur Google. Il vous suffit de scanner ce petit QR Code. Cela nous aide vraiment. ». Simple, naturel, sans pression. Et ça marche
Autres astuces pour récolter des avis positifs :
✅ Demandez à vos habitués d’en laisser un après chaque passage. Ils sont vos meilleurs ambassadeurs et seront souvent touchés qu’on le leur demande un petit geste.
✅ Glissez une carte avec QR Code dans chaque commande à emporter ou livraison.
Votre support QR Code (format A6)
Créez une petite carte à glisser dans chaque commande.
Elle doit contenir :
✅ Nom
✅ Logo
✅ Adresse
✅ Téléphone
✅ Email
✅ Site web (« votreresto.fr »)
👉 Ajoutez un premier QR Code vers la section avis de votre Fiche Google.
👉 Ajoutez un deuxième QR Code vers votre menu en ligne.
Outils gratuits : Canva pour le design, Google pour générer le QR Code.
Les deux interdits absolus :
1) n’achetez jamais des avis via des prestataires ou des plateformes. Google détecte les faux avis et peut supprimer votre fiche.
2) Ne proposez rien en échange d’un avis (dessert offert, réduction…), c’est contraire aux conditions d’utilisation de Google et détruit la confiance si cela se sait.
🟢 À retenir : Récoltez des avis au quotidien, naturellement, auprès de vos clients satisfaits. Une carte avec QR Code suffit à transformer cette habitude en routine.
2.2 : Comment répondre aux avis ?
Répondre à vos avis envoie un signal d’activité à Google et fidélise vos clients. Un restaurant qui ne répond pas à ses avis donne l’impression de ne pas se soucier de ses clients.
La plupart des restaurateurs : Répondent aux avis positifs avec un « Merci ! » copié-collé Ignorent les avis mitigés Répondent aux avis négatifs à chaud, sur la défensive.
C’est exactement l’inverse de ce qu’il faudrait faire.
Vous avez du retard dans vos réponses d’avis Google ?
Je vous les prépare de manière professionnelle et humaine.
Je prend en compte tous les aspects de votre restaurant.
Avis positifs, mitigés ou négatifs, je fidélise et désamorce.
Répondre à un avis positif (4 ou 5 étoiles)
Un avis 5 étoiles, c’est un client qui a pris de son temps pour vous remercier publiquement. Il mérite mieux qu’un « Merci pour votre avis, à bientôt ! ».
👉 Personnalisez
👉 Rebondissez sur ce qu’il a écrit
👉 Donnez-lui une raison de revenir
✅ Remerciement chaleureux et personnalisé
✅ Rebond sur un détail de son avis (le plat cité, l’occasion mentionnée)
✅ Suggestion d’un autre plat ou d’une prochaine occasion
✅ Invitation à revenir, avec le nom de votre restaurant et de votre ville
L’avis dit : « Excellente Moussaka, service au top, on reviendra !«
🎯 Réponse : « Merci beaucoup, c’est exactement ce genre de retour qui nous donne envie de nous surpasser chaque soir !
La Moussaka est effectivement l’un de nos plats signature, préparée chaque matin selon la recette de la maison.
Si vous revenez au Poséidon, je vous recommande chaudement nos Souvlaki ou notre plateau de mezze pour partager. On vous attend avec plaisir au Vieux Port ! »
Répondre à un avis mitigé (3 étoiles)
Ces clients sont vos meilleurs alliés potentiels.
Ils vous ont donné 3 étoiles parce qu’ils ont vu quelque chose de bien.
Mais l’ensemble n’a pas été à la hauteur.
👉 Faites-les revenir
Remerciez pour le retour honnête Reconnaissez la déception sans vous justifier Montrez votre engagement envers la qualité Invitez-les à revenir pour leur démontrer vos progrès
L’avis dit : « Bonne cuisine mais attente trop longue, on a attendu 40 minutes pour être servis. »
🎯 Réponse : « Merci pour ce retour franc. Nous somme désolés pour cette attente qui n’est clairement pas à la hauteur de ce qu’on veut offrir.
Le service du vendredi soir est notre plus chargé et nous travaillons activement à mieux le gérer. Ce n’est pas une excuse, c’est un chantier en cours.
Revenez nous voir un soir de semaine ,je crois que vous verrez la différence. On sera heureux de vous accueillir dans de meilleures conditions. »
Répondre à un avis négatif (1 ou 2 étoiles)
Objectif : limiter les dégâts, montrer votre professionnalisme aux futurs lecteurs.
Vous répondez pour les centaines de personnes qui vont le lire après.
Ne laissez JAMAIS un avis négatif sans réponse.
Les visiteurs de votre fiche lisent autant les réponses que les avis.
Un restaurant qui gère bien une critique inspire plus confiance qu’un restaurant sans aucun avis négatif.
Règles absolues :
✅ Ne répondez jamais à chaud. Attendez 24 heures si nécessaire
✅ Ne remettez jamais en cause la sincérité du client, même si l’avis vous semble injuste ou exagéré
✅ Restez calme et professionnel, même si l’avis vous semble injuste
✅ Remerciez pour le retour
✅ Faites mea culpa si la situation le justifie
✅ Ne rentrez pas dans un débat public
✅ Proposez toujours de régler le problème en dehors de Google (email ou téléphone)
L’avis dit : « Service désastreux, personnel impoli, on ne reviendra jamais. »
🎯 Réponse : « Nous prenons votre retour très au sérieux et nous en sommes sincèrement désolés. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous nous imposons.
Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé. N’hésitez pas à nous contacter directement par email ou par téléphone, nous tenons à y donner suite personnellement.
Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. »
👉 Sobre, professionnel, ouvert. Le futur client qui lit cet échange voit un restaurateur adulte. C’est tout ce que vous aviez à faire.
Le cas particulier : l’avis faux ou malveillant
Un concurrent, un client de mauvaise foi, quelqu’un qui confond votre restaurant avec un autre.
Si vous êtes certain que l’avis est faux, vous pouvez le signaler à Google via l’interface Business Profile. Google ne supprime pas facilement les avis, mais les signalements argumentés aboutissent parfois.
⚠️ N’abusez pas de cette pratique et signalez uniquement un avis par semaine, uniquement si vous êtes certain.
⚠️ En attendant une réponse de Google, répondez quand même avec une formule professionnelle. Ne mentionnez pas que vous pensez que c’est un faux avis car cela peut se retourner contre vous.
🟢 À retenir : Répondez à 100% de vos avis. Positifs comme négatifs. La façon dont vous gérez une critique en dit plus sur votre établissement que la critique elle-même.
💡 Vous avez du retard dans vos réponses d’avis Google ?
Je vous les prépare de manière professionnelle et humaine.
Je prend en compte tous les aspects de votre restaurant.
Avis positifs, mitigés ou négatifs, je fidélise et désamorce.
Google interprète l’activité comme un signal de pertinence.
Une fiche qui ne bouge pas depuis six mois envoie un signal négatif à l’algorithme.
Bonne nouvelle : 10 à 15 minutes par semaine suffisent pour rester dans le jeu.
Ce qui compte ici, c’est la régularité et non pas la perfection.
3.1 : Photos
Les photos sont l’un des éléments les plus consultés d’une fiche Google.
Elles influencent directement la décision de réserver.
Pensez à couvrir chaque dimension de votre établissement : Les plats : vos signatures, dressés avec soin, en lumière naturelle si possible La cuisine en action : la préparation du plat et le dressage. L’équipe : sourires, tabliers, l’ambiance entre le personnel. La salle vide dressée pour le service : nappes, couverts, lumières. La salle avec des clients (avec leur accord) L’extérieur, la terrasse, la devanture : de jour et de nuit, les deux ont leur intérêt.
💡 L’astuce du triple angle : prenez chaque scène sous 2 ou 3 angles différents. Prenez par exemple un plat en vue plongeante, vue de côté, détail en gros plan.
Appliquez cette logique à chaque scène et vous constituez un stock de contenus pour plusieurs mois en une heure de travail.
Règle d’or : une photo par semaine, régulièrement, indéfiniment.
Une photo par semaine, 52 semaines par an.
C’est tout. C’est suffisant.
C’est ce que 95% de vos concurrents ne font pas.
⚠️ L’erreur fatale : publier toutes vos photos le même jour lors de la création de la fiche. Google interprète cela comme une mise en ligne en masse et accorde moins de poids à ces contenus.
3.2 : Vidéos
Les vidéos sont encore plus puissantes que les photos.
Elles maintiennent l’attention du visiteur plus longtemps, lui donnent des gages de confiance supplémentaires, donnent envie de regarder le menu ou de réserver directement.
La méthode des 4 scènes :
✅ Filmez pour chaque plat phare de votre carte sa préparation en cuisine
✅ Filmez le dressage du plat en vue rapprochée (30 secondes)
✅ Filmez le plat fini en rotation à 180°,
✅ Filmez le serveur qui l’emporte et l’arrivée du plat à table
💡 Utilisez la même vidéo pour Google, Facebook et Instagram.
💡 Stockez vos fichiers, un ancien plat peut revenir au menu.
À retenir : Une photo par semaine. Une vidéo tous les 15 jours. La régularité prime sur la quantité.
3.3 : Publications Google
Les publications ont moins de poids sur le classement que les photos.
Mais elles montrent une fiche active et peuvent convertir un visiteur hésitant.
Les thèmes qui fonctionnent :
✅ Nouveau plat ou menu de saison
✅ Événement (soirée, accord mets-vins, anniversaire de l’établissement)
✅ Offre ou promotion ponctuelle
✅ Recrutement
✅ Mise en avant d’un avis client (avec son accord)
✅ Coulisses : arrivage du marché, préparation du jour, anecdote de service
Court, concret, avec un appel à l’action. C’est tout.
🎯 Exemple : « Le Poséidon vous offre l’apéritif tous les lundis de 11h à midi. Venez déguster nos mezze à la grecque. Réservez votre table au [téléphone] ou via notre site internet. »
🎯 Exemple : « Ce soir, notre chef propose un filet de bar sauvage en croûte d’herbes, arrivage du matin. Places limitées. Réservez au [téléphone] ou sur notre site. »
À retenir : Si vous manquez de temps, priorisez les photos sur les publications. L’impact sur le classement est bien supérieur.
3.4 : Questions / Réponses
La section Questions/Réponses est quasi systématiquement ignorée.
C’est un avantage pour vous.
Voici ce que peu de restaurateurs savent : n’importe qui peut poser une question sur votre fiche et n’importe qui peut y répondre.
Si vous ne renseignez pas cette section vous-même, Google peut y afficher des réponses d’inconnus, parfois incorrectes, parfois approximatives.
Prenez les devants.
Les 10 questions à créer en priorité :Quels sont vos plats signatures ? Comment réserver une table ? Acceptez-vous les animaux de compagnie ? Êtes-vous accessibles aux personnes à mobilité réduite ? Proposez-vous des options végétariennes ou sans gluten ? Où se trouve le parking le plus proche ? Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Proposez-vous la livraison ou le click & collect ? Peut-on privatiser votre salle pour un événement ? Y a-t-il une connexion Wi-Fi disponible ?
Rédigez vos réponses en deux phrases maximum. Une réponse directe, puis un appel à l’action
🎯 Exemple : « Oui, nous proposons plusieurs plats végétariens et pouvons adapter certaines recettes sur demande. Mentionnez-le lors de votre réservation et nous ferons le nécessaire. »
À retenir : Créez vos Questions/Réponses une bonne fois pour toutes. Vous économisez du temps de réponse par téléphone ou email, et vous donnez confiance au visiteur indécis.
Google ne sait pas que vous êtes le meilleur restaurant de votre quartier.
Il se base sur des signaux pour le deviner.
Cette section vous explique comment lui envoyer les bons.
4.1 : Les mots-clés dans votre fiches
Votre fiche Google est indexée par le moteur de recherche comme une page web.
Les termes que vous utilisez dans votre description, vos publications et vos réponses aux avis influencent vos positions sur des requêtes spécifiques.
Pensez comme votre client : que tape-t-il dans Google quand il cherche un endroit comme le vôtre ? « Restaurant gastronomique Lyon », « bistrot fait maison Paris 11 », « restaurant végétarien Bordeaux centre ».
Intégrez naturellement ces termes dans votre description, vos publications et vos réponses aux avis.
Jamais de façon artificielle ou répétitive : Google pénalise le bourrage de mots-clés.
Dans votre description :
✅ Ville/quartier
✅ Type de cuisine
✅ Plats phares
✅ Ambiance
Dans vos réponses aux avis (pas à chaque fois) :
✅ Nom de votre restaurant +
✅ Ville (« Merci de votre visite au Poséidon, au Vieux Port de Marseille… »)
Dans vos publications :
✅ Noms de plats
✅ Occasions (« anniversaire », « déjeuner d’affaires », « repas en famille »)
⚠️ Attention : Ne répétez pas le même mot-clé trois fois dans la même phrase. Ne listez pas des mots-clés sans contexte. Ne copiez pas la description d’un concurrent.
Google pénalise ce qu’on appelle le bourrage de mots-clés et vos lecteurs fuiront avant même que Google ne vous sanctionne.
À retenir : Intégrez vos mots-clés naturellement dans tous les textes de votre fiche. Votre description est la zone la plus importante.
4.2 : Les signaux d’engagement
Google observe ce que font les utilisateurs sur votre fiche.
Plus ils interagissent, plus votre classement s’améliore.
Concrètement, Google mesure :
✅ Les clics sur votre numéro de téléphone
✅ Les demandes d’itinéraire depuis votre fiche
✅ Les clics vers votre site internet
✅ Le temps passé sur votre fiche
✅ Les clics sur vos photos et vidéos
✅ Les clics sur votre menu
✅ Les demandes de réservation
👉 Votre photo de couverture doit donner envie de cliquer pour en voir plus.
👉 Votre description doit donner faim et envie de consulter le menu.
👉 Votre menu doit être accessible en un clic.
👉 Votre bouton de réservation doit être visible et fonctionnel.
👉 Vos publications doivent se terminer par un appel à l’action clair.
Comment stimuler ces signaux concrètement ?
Encouragez vos clients à demander l’itinéraire via Google Maps plutôt que de leur envoyer l’adresse par SMS. Publiez des photos et vidéos régulièrement. Une galerie riche incite les visiteurs à cliquer, à faire défiler, à passer du temps. Ce temps passé est mesuré et valorisé. Demandez à vos employés d’utiliser, depuis leur domicile, l’itinéraire vers votre restaurant lors de leur venue au travail.
À retenir : Votre fiche est une page de vente. Chaque élément doit inciter le visiteur à passer à l’action : appeler, réserver, ou venir.
4.3 : La surveillance des modifications non sollicitées
C’est peut-être le point le plus ignoré de ce guide…et l’un des plus dangereux.
N’importe quel utilisateur Google peut suggérer une modification de votre fiche : horaires, adresse, numéro de téléphone, nom…
Google peut appliquer ces modifications automatiquement, sans vous prévenir.
Résultat : votre adresse change, votre téléphone est faux, votre fiche dit que vous êtes fermé le samedi et vous ne le savez pas.
✅ Vérifiez votre fiche au moins une fois par semaine (moins de 2 minutes)
✅ Activez les notifications Google Business Profile pour être alerté en temps réel
✅ Si une modification non autorisée apparaît, signalez-la immédiatement via l’interface Google Business
À retenir : Prenez 2 minutes par semaine pour vérifier votre fiche. C’est le coût d’une vigilance qui peut vous éviter des semaines de dégâts.
4.4 : Les messages Google
La fonctionnalité Messages permet aux visiteurs de vous envoyer un message directement depuis votre fiche, sans chercher votre email ou décrocher leur téléphone.
C’est un canal de conversion particulièrement efficace pour les réservations de groupe, les demandes de menus spéciaux ou les événements privés.
👉 Moins de 20% des restaurants ont activé cette fonctionnalité.
C’est un avantage concurrentiel immédiat.
💡 Conseil : répondez dans les 2 heures. Google affiche votre temps de réponse moyen sur votre.
Ne laissez jamais un message sans réponse. Un client qui n’obtient pas de réponse ne rappelle pas.
À retenir : Activez les messages Google. Répondez vite. C’est un canal de réservation sous-exploité par vos concurrents.
Ce qui transforme un visiteur curieux en client qui réserve, c’est souvent ce qui se passe après le premier clic : le menu qu’il consulte, la page de réservation qu’il trouve immédiatement, le site qui le rassure sur ce qu’il va vivre.
5.1 : Votre site internet
Votre site internet n’est pas en concurrence avec votre fiche Google, il la complète.
Environ 30% de la conversion d’un visiteur en client se joue sur votre site.
Il apporte ce que votre fiche ne peut pas offrir :
✅ Votre identité et votre histoire : qui vous êtes, d’où vient votre cuisine, ce qui anime votre équipe. Ces éléments créent une connexion émotionnelle qu’une fiche Google ne permet pas.
✅ Votre menu complet, actualisé, lisible sur mobile. Pas un PDF qui met dix secondes à charger et qu’on ne peut pas zoomer. Une page claire, rapide, bien structurée.
✅ Un module de réservation intégré. Le client passe de l’envie à la réservation sans jamais quitter votre environnement. Chaque redirection supplémentaire est une occasion de le perdre.
👉 La confiance : Un restaurant sans site en 2026 inspire moins confiance qu’un restaurant avec un site soigné, même simple. C’est un signal de sérieux, de permanence, de professionnalisme.
👉 Le référencement naturel : Votre site et votre fiche Google se renforcent mutuellement. Un site qui mentionne votre ville, votre type de cuisine, vos plats phares renforce la cohérence de votre présence en ligne aux yeux de Google. Il améliore votre classement local.
Ce n’est pas un chantier de six mois.
C’est une semaine de travail avec les bons outils.
Un investissement raisonnable chez un prestataire.
À retenir : Ajoutez votre site à votre fiche. Et si vous n’en avez pas encore, considérez-le comme un investissement prioritaire.
5.2 : Le lien menu
C’est l’une des fonctionnalités les plus utilisées par vos visiteurs, l’une des plus mal configurées.
Un menu en image sur Google peut apparaître dans les résultats de recherche.
Il est toujours disponible et consultable sans quitter la fiche.
Un lien vers un PDF externe peut se casser, la page peut être lente, et le client quitte votre fiche sans forcément revenir.
Vérifiez que votre menu s’affiche correctement sur mobile.
À retenir : Uploadez votre menu directement sur Google en plus du lien externe vers votre site. Doublez les chances que le client le consulte.
5.3 : Le bouton de réservation
Amener le visiteur en un clic vers la possibilité de réserver.
Idéalement, directement sur votre module de réservation en ligne :
TheFork, Zenchef, Resy ou le module intégré à votre site.
Sinon, vers votre page Contact avec votre numéro de téléphone bien visible et un formulaire.
⚠️ Attention, à ne pas faire:
Rediriger vers votre page d’accueil en espérant que le client trouvera le chemin tout seul.
Pointer vers un formulaire de contact générique qui ne mentionne même pas la réservation.
À retenir : Chaque clic supplémentaire entre l’envie et la réservation fait perdre des clients. Facilitez au maximum le passage à l’action.
La constance bat l’intensité. Un restaurant qui publie une photo par semaine pendant un an surpassera toujours celui qui publie 52 photos en un jour puis disparaît.
🏆 Chaque jour (2 min) : vérifier les nouveaux avis et y répondre dans les 24h.
🏆 Chaque semaine (5 min) : publier une photo et vérifier que votre fiche n’a pas été modifiée.
🏆 Toutes les 2 semaines (5 min) : publier une vidéo ou une publication Google.
🏆 Chaque mois (10 min) : vérifier vos horaires, mettre à jour votre menu si nécessaire, analyser vos statistiques Google Business.
🏆 Chaque trimestre (30 min) : revoir vos catégories, votre description, vos attributs, et les ajuster si votre offre a évolué
À retenir : Ne cherchez pas la perfection du premier coup. Mettez en place la routine d’abord. Les résultats viennent avec la régularité.
Fiche Google
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Site Internet
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✅ LE PILIER
Il donne de la force à la Fiche Google et toutes infos à portée de clic.
Il doit être techniquement optimisé.
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Vitesse (rapport complet) Affichage Mobile Menu et Plan du site Titres et Metadescriptions Données Structurées Structure des URL URLs courtes et propres
Avis & Réputation
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✅ LA CONFIANCE IMMÉDIATE
Ils influent sur votre de votre Fiche, augmentent la confiance et incitent à réserver grâce à votre réputation.
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Avis : Volume et Fréquence Avis : Qualité des réponses Gestion des avis négatifs Email, Téléphone et Chat Engagement sur Facebook Engagement sur Instagram Fidélisation actuelle
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Contenus locaux
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✅ PLUS D’INFLUENCE
Aident Google à mieux vous comprendre et à augmenter votre zone d’influence.
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Page d’accueil locale Pages de Services Pages de Localisation Qualité du Contenu Liens internes pratiques Carte Google intégrée
Citations & Liens
[6 points analysés]
✅ LE COUP DE BOOST
Être référencé sur des sites de haute qualité améliore votre autorité aux yeux de Google.
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✅ Nombre des liens vers vous
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✅ Blogs et Presse Locale
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Textes convaincants, boutons et formulaires efficaces maximisent vos réservations. INDISPENSABLE.
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Qualité des Textes Qualité des Boutons/Liens Efficacité des Formulaires Témoignages et Avis Qualité des Médias Chat et Assistance
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✅ Points prioritaires à résoudre d’urgence pour un résultat rapide
✅ Textes optimisés à coller : n’ayez plus peur de la technique
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✅ Liste d’annuaires de haute autorité pour être mieux référencé
L'ANALYSE COMPLETE
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Points prioritaires à résoudre d'urgence
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Analyse de votre Site Internet
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Analyse de votre Réputation
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Analyse de vos Contenus Locaux
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Mes conseils pour évoluer rapidement
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LE PARCOURS DE VOTRE COMMANDE
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C'EST QUOI LA SMART ?
La Coopérative belge de travailleurs « Producteurs Associés » (smartbe.be) sera notre partenaire commun.
Cette entreprise me permet d’être salarié en son nom.
Elle générera le devis et la facture.
Elle vous proposera un paiement par virement bancaire.
C’est simple, sécurisé et efficace.
Pour qui est conçue cette analyse ?
Mon analyse locale est spécialement conçue pour tous les types de restaurant, sans exception.
Elle vous permettra de :
- construire des bases solides de votre présence en ligne
- de débloquer votre situation rapidement
- d’améliorer le classement sur Google de votre Fiche et de votre Site Internet
Et si mon restaurant est déjà bien noté ?
Être bien noté (plus de 4,2/5 avec plus de 100 avis) prouve la qualité globale et certaine de votre restaurant.
Mais cela ne suffit pas pour être visible sur une zone géographique plus étendue.
Améliorer la technique et le SEO de votre site web est indispensable.
Créer du contenu local et répondre aux Avis Google l’est tout autant.
L’objectif est d’être TOP 3 de votre ville/communes environnantes.
Le TOP 3 prend 90% des clics sur cette zone.
Je n'ai pas de site internet, cela fonctionne ?
Oui.
Votre Fiche Google seule suffit pour améliorer votre visibilité locale.
Commencez par les fondations, vous pourrez créer un site plus tard, sans urgence. (je peux le faire)
Et si mon restaurant est en zone rurale ?
C’est encore plus simple d’être dans les premiers sur Google.
Vous pouvez dominer votre zone géographique plus rapidement qu’en centre ville.
Pourquoi votre analyse est différente d’une agence ?
Je fais tout moi-même, sans déléguer, sans automatisation, et avec un œil expert dédié à votre restaurant.
Vous ne payez pas des bureaux, le commercial, le secrétaire ni le stagiaire mais un résultat.
Dois-je vous donner des accès ?
Non, jamais. Soyez tranquille.
Je n’ai ni besoin d’un accès à votre site, à votre fiche ou à votre compte Google.
J’analyse uniquement les données publiques, de votre site et fiche, ou celles issus d’outils professionnels.
Pour la rédaction des réponses aux Avis Google, je n’ai besoin que de votre Fiche Google
Comment commander votre analyse ?
Voici toutes les étapes ici.
En quelques instants, remplissez ce formulaire.
Inscrivez l’adresse de votre site internet si vous avez une page Mentions Légales avec les informations affichées.
Vous n’aurez plus rien d’autre à me fournir comme données.
Si vous n’avez pas de site web, cochez la case « Non »
Poursuivez le formulaire pour inscrire votre SIREN et les autres informations.
Je m’occupe du reste.
Quel est le prix ?
295€ HT jusqu’au 30 avril 2026 (au lieu de 395€ HT).
Aucune surprise : tout est compris.
Une agence facture entre 750€ et 2 000€ pour une analyse moins complète.
Est-ce que je peux payer plus tard ?
Oui, vous ne payez pas directement via ce site internet.
Smart vous enverra la facture apres que le devis soit signé.
Vous avez jusqu’à 10 jours après réception de la facture pour la régler ✌️
Combien de temps l’analyse prend-elle ?
L’analyse dure entre 1 et 2 jours, selon l’importance de votre site.
Vous recevez aussi une notification du jour de démarrage pour vous rassurer.
Le cycle complet, du formulaire au rapport complet, est de 7 à 15 jours (selon ma file d’attente de missions).
En combien de temps voit-on des résultats ?
Certaines actions, comme la modification des informations votre Fiche Google, peuvent montrer un effet en quelques jours.
Google prend un peu plus longtemps pour venir scanner votre site et modifier votre classement dans les résultats.
Cela peut prendre plusieurs semaines à se matérialiser, ce qui est tout à fait normal et standard.
Soyez donc rassuré.
Est-ce que je dois faire les changements moi-même ?
Oui.
Tout est expliqué en langage simple, sans jargon, avec des actions très faciles à appliquer.
Je vous donne des textes à coller précis pour tous les aspects les plus techniques.
Vous saurez exactement quoi faire, où cliquer et dans quel ordre.
Et si je n’ai pas le temps ?
Justement : l’analyse sert à éviter de perdre du temps.
Vous recevez des actions prioritaires, celles qui changent réellement votre classement en le moins de temps possibles (en moyenne 10 minutes)
Comment puis-je vous contacter ?
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Fiche Google
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